Pomoc dla klienta
Pomoc dla klienta

pomoc@krakfin.pl

 

  • w zgłoszeniu należy podać jakiej aplikacji dotyczy zgłoszenie, nazwę miasta i placówki - można wysłać maila bezpośrednio na adres pomocy danej aplikacji, przykładowo pabs@krakfin.pl, odpn@krakfin.pl 
  • po wysłaniu zgłoszenia wyślemy zwrotną wiadomość z numerem zgłoszenia

Potwierdzeniem dostarczenia wiadomości jest wysyłany automatycznie mail zwrotny z nadanym numerem zgłoszenia (np. [#123456789]).

Brak odpowiedzi z numerem jest oznaką, że Państwa e-mail do nas nie dotarł.

 

Proszę zwrócić uwagę, że maksymalny rozmiar wiadomości z załącznikami to 45MB. Większe wiadomości będą odrzucane.

 

Aby zgłosić błąd/sugestię należy:

1. wysłać wiadomość e-mail na adres, który pokazuje się po kliknięciu w link "Pomoc" > "Kontakt z pomocą" w prawym górnym rogu każdej aplikacji lub na adres ogólny pomoc@krakfin.pl
2. w temacie wiadomości należy wpisać nazwę aplikacji (np. PABS, ANKA, ODPN) oraz jakiego obszaru dotyczy zgłoszenie (np. raporty, arkusz organizacyjny, zadania, wydatki)
3. w zgłoszeniu należy uwzględnić nazwę aplikacji, nazwę miasta oraz podmiot/placówkę, których dotyczy zgłoszenie
4. w ciągu 15 do 60 minut na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie, odesłane zostanie automatyczne potwierdzenie przyjęcia wiadomości wraz z nadanym numerem (którego należy używać w ewentualnych następnych kontaktach z operatorami)

Szybkość otrzymania potwierdzenia jest zależna od szybkości działania serwerów pocztowych poszczególnych użytkowników - zazwyczaj jest to od 15 do 60 minut.
W przypadku nieotrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem odebrania zgłoszenia, proszę sprawdzić czy nie została ona zakwalifikowana jako Spam.
Jeżeli po określonym czasie nie zostało odesłane automatyczne potwierdzenie otrzymania wiadomości, należy ponownie wysłać zgłoszenie. A jeżeli i to nie przynosi skutku, należy skontaktować się z firmą Krakfin telefonicznie.

5. po rozpatrzeniu zgłoszenia, na adres e-mail, z którego została wysłana wiadomość, przyjdzie odpowiedź
6. w przypadku, gdy osoba wysyłająca zgłoszenie chce coś uzupełnić, dodać do zgłoszenia, należy wysłać odpowiedź na wiadomość otrzymaną przez system, a nie tworzyć całkiem nowe zgłoszenie